Comment gérer les conflits au travail

Comment gérer les conflits au travail

On ne se le cachera pas, les tensions et les conflits sont trop souvent source de mal-être au travail, grugeant ainsi une part significative de l’énergie qui devrait être normalement allouée à la réalisation de ses tâches professionnelles. Quand un climat de travail négatif s’installe, il se peut donc que votre motivation diminue considérablement et que votre niveau de stress augmente proportionnellement. Vous pouvez vous sentir dépassées et ne pas savoir comment réagir ou quoi faire dans cette situation. Les relations humaines sont évidemment complexes, mais voici quelques suggestions qui pourraient vous aider à renverser la vapeur.

Reprendre le pouvoir de vos réactions

Votre contrôle sur les comportements d’autrui est très limité, mais vous aurez toujours du pouvoir sur vos propres réactions face à ceux-ci. Vous avez un collègue négatif, méprisant et qui rumine pour tout et rien ? L’objectif est d’abord et avant tout de prendre un recul émotif vis-à-vis son attitude pour éviter que celle-ci affecte votre propre motivation. Par la suite, vous pourrez choisir la réaction qui sera la plus constructive pour favoriser un climat de travail positif et, par ricochet, votre bien-être. Plus vous vous exercerez à mettre en pratique cet exercice, plus ce sera facile et même satisfaisant.

Adopter une attitude positive

On dit souvent qu’un sourire ou la bonne humeur c’est contagieux. Et bien, c’est aussi vrai dans le contexte du travail. Pourquoi ne pas surprendre vos collègues ainsi que vos patrons et vous amuser à souligner leurs bons coups, à les remercier pour leur soutien, à les encourager lorsqu’ils doivent relever des défis importants ? Des petites attentions comme offrir des petits muffins fraîchement sortis de votre four ou agrémenter de branches de lilas en fleurs l’espace de travail ne peuvent faire autrement que de répandre un peu de joie. Tous ces petits gestes reflèteront votre appréciation envers vos pairs et le respect que vous leur démontrez. Oubliez quelques instants les différends pour mieux vous concentrer sur vos affinités et votre mission commune.

Faire preuve d’empathie

On a parfois tendance à juger rapidement, ce n’est pas méconnu. Mais rappelez-vous que chaque personne porte sa propre existence dont une grande partie peut vous être inconnue. Vous acceptez mal qu’un collègue soit souvent en retard, mais en serait-il autrement en sachant que ses jeunes enfants traversent des phases marquantes d’affirmation qui prolongent les préparatifs matinaux. Peut-être que ce collègue arrive au travail exténué, stressé, déprimé? On ne connaît jamais réellement la réalité des autres. Avant d’attendre que vos interprétations se transforment en frustrations, allez à la source et profitez-en, si le cœur vous en dit, pour démontrer votre empathie face à leur réalité.

Exprimer vos besoins

Oui, maintenir de saines relations exige un certain effort, mais il ne faut pas s’oublier pour autant. Ce pour quoi il est crucial d’être à l’écoute de vos émotions. Ceux-ci vous parlent de ce qui vous dérange, de vos insatisfactions, de vos valeurs qui ne sont pas respectées. Une fois la source de votre frustration clarifiée, vous serez plus en mesure de la partager à la personne concernée, et ce, de manière objective en favorisant l’emploi du « je ». Évitez, surtout, de faire appel à la voie de communication par courriel qui pourrait plutôt aggraver la situation.

Comme vous n’avez sans doute pas le loisir de choisir l’équipe de travail qui vous entoure, vaut mieux mettre l’accent sur ce qui est en votre pouvoir pour assurer votre bien-être personnel à long terme.

 

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